值机到底在确认什么

值机并不是单纯的“换登机牌”。它要完成三件事：确认旅客身份与行程信息、分配或确认机上座位、取得纸质或电子登机牌。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第三十条，承运人或者其地面服务代理人办理乘机登记手续时，必须把旅客姓名、航班号、乘机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息，准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。

也就是说，登机牌上印的这些信息，是值机环节最终锁定的结果。无论是线上、自助机还是人工柜台，目的都是把这串信息核对准确并交到你手上。另外，《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十九条写明，旅客需在承运人停止办理乘机登记手续前，凭与购票时一致的有效身份证件办理客票查验、托运行李、获取登机凭证。证件和购票时不一致，值机就办不下来。

推荐办理顺序：从线上到登机口

先把整条链路讲清楚，后面再拆每一步。最顺的顺序是：

在线值机或机场自助机完成“确认信息、选择座位、取得电子或纸质登机牌” → 如果有托运行李，在人工柜台截止时间前到柜台办理托运 → 安检 → 在起飞前15分钟到达登机口。

没有托运行李时，在线值机取得登机牌后可以直接过安检，不必到柜台排队。有托运行李时，任何方式办完值机之后，仍然必须到人工柜台把行李交掉，才能去安检。行李凭证也不能少——《公共航空运输旅客服务管理规定》第三十八条规定，承运人或者其地面服务代理人收运行李后，应当向旅客出具纸质或者电子行李凭证。

在线值机：能办什么、不能办什么

以南航为例，网上值机是一种方便快捷的方式。如果无需托运行李，通过网上值机并把登机牌打印出来，就可以直接通过安检乘机，无需到机场服务柜台排队办登机牌。

有行李也能在网上值机，但到达机场后必须凭有效乘机证件或登机牌到柜台补办行李托运。如果网上办完值机之后才发现还有行李要托运，要提前到机场，在航班截止办理时间前到柜台办完。

网上值机办不了的情况也有：需要特殊服务、或需加验其他乘机证明方可运输的旅客（如患病旅客等），暂时不能在网上办理值机，必须到机场柜台。没有打印机无法打印登机牌，或者不小心弄丢登机牌，可以凭有效证件到机场南航柜台或值班主任柜台补打、补发。

机场自助机：能办什么、不能办什么

自助值机区别于传统柜台，旅客无需排队等服务人员打印登机牌、分配座位，而是通过特定的值机凭证在设备上获取全部乘机信息，按屏幕提示选座、确认信息并最终取得登机牌。获取预订信息的途径包括身份证号码或者明珠卡号，以及扫描手机二维码。

但自助机有明显边界。目前儿童和婴儿不能办理自助值机，需去柜台人工办理；国际间的旅行票目前也不支持自助值机。座位改不了、航班不能提前或延后、升舱也办不了——这些都要去柜台人工处理。纸质机票同样不能通过自助机办理，需到服务柜台。

有托运行李时，顺序怎么变

没有托运行李：网上或自助机办完值机、拿到登机牌，带好有效乘机证件直接过安检即可。

有托运行李：无论你是在线值机还是自助机值机，都只是拿到了登机牌、锁定了座位，行李这一环仍然要交给人。必须在人工柜台截止办理时间前，凭有效证件或登机牌到柜台办理托运，拿到行李凭证后再去安检。这里的关键是不能只盯着“值机截止时间”，还要给托运留足时间，且托运截止口径同样以出发地机场与承运航司的公告、运输总条件为准。

三个关键时间点与截止口径

第一，网上值机开放窗口。以南航为例，是航班预计起飞时间前一天的14点至起飞前1小时，部分城市可提前办理。这是航司的线上业务口径，不同航司并不一致。

第二，停办值机时间。以南航为例，一般是在飞机起飞前30分钟，部分机场为45分钟或1个小时；其中广州、北京、上海机场A380航班停止办理值机的时间为45分钟。注意这只是南航口径，各机场与各航司执行不同。

第三，到达登机口时间。以南航为例，必须在航班预计起飞前15分钟到达乘机口，否则将视为自动放弃座位，机票按照自愿变更或退票处理。

以上三个节点的具体时限，各机场与各航司执行口径不同，一律以出发地机场与承运航司的公告、运输总条件为准。

哪些情况必须到人工柜台

把必须到柜台的情形集中列一下：

托运行李——任何线上或自助方式都取代不了柜台托运这一步；纸质客票——南航要求持纸质客票的旅客到机场柜台办理，自助机也不支持；儿童与婴儿——自助机不支持，需柜台人工；国际票——目前不支持自助值机；需特殊服务的旅客——如患病旅客、需加验乘机证明的旅客等，网上办不了，要到柜台；改座位、改签、升舱等自助机办不了的事项——去柜台；补打或补发登机牌——凭有效证件到柜台或值班主任柜台办理。

简单记：凡是涉及“人”的特殊状态、涉及“证件纸张”、涉及“行李交接”、涉及“变更类”业务，基本都要落到人工柜台。

常见问题

问：网上值机后还要提前多久到机场？ 答：如果没有托运行李，网上值机拿到登机牌后，按航司规定的到达登机口时间提前赶到即可；如果有行李要托运，需提前到机场在截止办理时间前办完托运，具体截止时间以出发地机场与承运航司公告为准。

问：自助机能不能帮我改座位或升舱？ 答：不能。南航自助机不支持更改座位、改签航班或升舱，这些都要到机场柜台人工办理。各航司设备能力不同，以承运航司说明为准。

问：国际航班能用自助机值机吗？ 答：以南航为例，目前国际间的旅行票不支持自助值机服务，需到机场柜台办理。各航司规则不同，以承运航司公告为准。

问：手提行李有什么规格限制？ 答：以南航为例，手提行李每件不超过20×40×55厘米，重量不超过5公斤。具体规格各航司有差异，以承运航司运输总条件为准。

问：误机是怎么定义的？ 答：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》术语（三十），误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续，或者因身份证件不符合规定而未能乘机。